Como as academias constroem um exército de fãs por fitness em grupo

Em uma época em que as academias estão presas em uma batalha feroz para futuros públicos, o Aspria Hamburg Alstertal é um completo outlier – uma academia altamente bem sucedida, com quase um único milênio entre seus membros. Conversamos com a gerente do Wellbeing, Alexandra Haase, sobre a estratégia focada em fitness de grupo por trás da história de sucesso não convencional da academia.

Oi Alexandra, conte-nos sobre você e seu clube

Eu sou a Gerente de Bem-Estar da Aspria Hamburg Alstertal – supervisionando o departamento de fitness e o departamento de crianças. Agora com 16 anos de idade, o nosso é um dos clubes mais antigos da propriedade Aspria. É um clube premium com um grande foco nas famílias, por isso temos 4.500 membros adultos e 1.350 membros de crianças – a associação começa em 92 € por mês. O clube tem mais de 20.000 m2, incluindo três estúdios de fitness e o piso do ginásio, duas piscinas, uma área de bem-estar, um bar / restaurante e 12 campos de tênis.

Como é sua oferta de fitness em grupo?

A boa forma do grupo é enorme em nosso clube, respondendo por mais de 50% da frequência total. Temos cerca de 160 aulas por semana com nossos 8 programas Les Mills (BODYBALANCE  , SH’BAM  , LES MILLS BARRE  , BODYCOMBAT  , BODYATTACK  , CXWORX  , BODYPUMP  e BODYSTEP ™).). Como você pode ver em nossa divisão de participação, estamos indo bem no lado de fitness do grupo, mas definitivamente ainda há espaço para crescimento. No momento, estou colocando mais foco no KPI dos participantes por classe, o que eu gostaria de ver mais alto. Mesmo que muitos membros usem as aulas, sempre gostaríamos de ver mais, já que os benefícios que isso traz para a retenção e divulgação do piso do ginásio são inestimáveis ​​para nós. No momento, temos 2.500 atendimentos de aptidão em grupo por semana, mas há uma variação bastante grande em cada turma, então não posso dizer exatamente qual é a ocupação média da turma.

Qual tem sido a chave para o sucesso dos exercícios em grupo do seu clube?

Temos uma grande continuidade em toda a nossa equipe de professores, por isso, tentamos fazer com que eles se sintam à vontade no clube e como parte da família – muitos deles são funcionários permanentes. Eu realmente me importo com os treinadores de fitness do meu grupo e eu quero que eles fiquem muito tempo para criar uma grande cultura e bom relacionamento com os membros, porque os melhores treinadores do clube com as classes mais completas são os que temos 10 anos ou mais . Por isso, eu realmente me esforço para evitar uma situação em que todos os anos tenhamos novos e novos talentos chegando. Às vezes eles são ótimos, mas eles vêm e vão, trabalhando em 10 estúdios diferentes onde eles simplesmente chegam, fazem a aula e vão embora. Isso é o oposto do que precisamos – queremos ter um sentimento de família no clube. Muitos dos nossos professores são do sexo feminino, então queremos que os maridos façam o treinamento aqui no clube, com seus filhos em nossa creche. É muito mais um foco familiar neste clube.

Nós não temos um grande número de Millennials como outros clubes. Isto é em grande parte devido à nossa localização – estamos em uma área periférica de Hamburgo, com muitas casas onde as famílias vivem e permanecem por décadas. Então eles se juntam a nós com suas famílias com bebês, crianças. Normalmente, eles se mudam para seus estudos universitários e voltam se começarem sua própria família. Esta tem sido a nossa abordagem há anos e tem sido fundamental para o nosso sucesso.

Então, como você cuida desses professores estrelas?

Eu passo muito tempo com eles. Depois dessa entrevista, minha próxima consulta é às 16h com um professor e ela tem um problema com o joelho no momento, então eu disse: ‘Ok, vamos nos encontrar e falar sobre como administrar isso daqui para frente‘. Ela é uma das melhores treinadoras de BODYCOMBAT, então o joelho também é problema meu. E eu acho que esta é a chave, tratando-os como seres humanos, em vez de simplesmente empregados – tendo tempo para falar com eles, ter uma festa de Natal com eles, reuniões regulares e apenas estar lá para eles quando eles precisam falar. Às vezes, faço os ensinamentos da equipe com eles ou participo de suas aulas. Além disso, nosso Gerente Geral está aqui há mais de 10 anos, o que também ajuda, ela está muito próxima da equipe e sempre inclui os instrutores para forjar um senso real de equipe e união dentro do clube.

Como você aproveita a força dessa oferta de fitness em grupo para impulsionar as vendas para novos associados?

Os eventos são uma grande estratégia para nós. No sábado, fizemos um workshop do BODYPUMP para iniciantes, no próximo final de semana temos um evento familiar de SH’BAM e fazemos coisas como essa regularmente para trazer rostos novos para o clube e impulsionar as aulas. Tentamos tornar mais fácil para os novatos acompanharem os movimentos e promovemos intensamente esses eventos, especialmente os eventos de lançamento trimestral da Les Mills.

Também trabalhamos muito para ficarmos de olho nas tendências do setor e nos aproximamos do que os membros em potencial podem querer. Queremos estar na vanguarda dos insights e poder fazer mudanças rapidamente. Recentemente, lançamos o LES MILLS BARRE  e realizamos um evento especial do BARRE, no qual participaram quase 40 mulheres, incluindo nosso próprio CEO. Nós nos esforçamos para ficar perto dos membros e queremos que eles sintam que estão voltando para casa toda vez que entram no clube.

Como é a estratégia de integração dos seus membros quando eles se tornam sócios?

Temos um departamento especial chamado Departamento de Atendimento ao Membro. É uma equipe de três pessoas da equipe no momento, e parte de sua missão é supervisionar o que chamamos de nosso compromisso de orientação para novos sócios. Uma vez que a equipe de vendas assina o contrato com novos membros, sua primeira nomeação é uma nova orientação para o membro. Isto é como uma sessão de aconselhamento pessoal onde eles recebem seu pacote de boas-vindas, cartão de membro, enquanto os aconselhamos sobre como tirar o máximo proveito de sua associação. Nós apresentamos a Área do Membro em nosso site, passamos pelo cronograma da aula com eles e preparamos o próximo compromisso deles com a equipe de fitness. Nessa próxima consulta, eles receberão um plano de treinamento e um detalhado passo a passo da oferta de ginástica em grupo, onde explicaremos cada programa e recomendaremos determinadas classes para eles com base em suas metas de condicionamento físico. É tudo sobre como configurá-los para uma associação longa e bem sucedida.

Isso deve ter oferecido um impacto incrível na sua retenção. Certo?

Absolutamente. Nosso foco é ter nossos membros e professores por anos, então o clube se torna seu segundo lar. É isso que nos esforçamos para oferecer e, para a maioria deles, funciona muito bem. Mesmo que eles estejam reclamando de tudo, sabemos que isso é simplesmente o que alguns membros fazem. No fundo, sabemos que eles estão muito felizes aqui!

Qual é a maior ameaça para o seu clube no momento?

Estamos em uma boa posição agora, mas uma das maiores ameaças é que nosso clube tem 16 anos e começa a mostrar sinais de desgaste em alguns lugares, por isso estamos sempre trabalhando para manter o clube com aspecto novo e acolhedor.

E quanto as oportunidades?

Eu acho que temos muitas oportunidades. Uma grande oportunidade é o treinamento pessoal, porque ele está funcionando aqui e nossos membros são bastante ricos, então temos a chance de expandir isso ainda mais. Outra grande oportunidade que estou focando no momento é como podemos criar um melhor equilíbrio entre os membros usando a área de fitness e aulas de ginástica em grupo. Nós já temos muitos membros em nossas aulas, mas isso certamente poderia ser melhor nos horários de pico. Talvez seja aqui que precisamos ser um pouco mais inteligentes em torno de como criamos nosso cronograma, talvez as aulas não sejam bem definidas na hora certa ou com a melhor combinação. Sempre há espaço para melhorias e realmente valorizamos o apoio de nossos parceiros quando se trata de alavancar seus conhecimentos para nos ajudar a atingir nossas metas ambiciosas.

 

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